Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Okura Cookware ist Ihre Zufriedenheit unser Anspruch. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir einen einfachen und transparenten Rückgabeprozess.
1. Rückgabebedingungen
Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sind.
Jede Rücksendung muss mit einer Sendungsverfolgungsnummer versehen sein.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel erstatten wir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
2. Rückgabe einleiten
Um eine Rückgabe zu starten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie uns unter support@okuracookware.de
Wir teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit
Verpacken Sie den Artikel sicher und versenden Sie ihn mit einem versicherten oder verfolgbaren Versanddienst
Wir halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung.
Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
3. Kosten für Rücksendungen
Standardrücksendungen
(Beispielsweise falsche Größe oder Meinungsänderung)
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde
Ein versicherter oder verfolgbarer Versand ist erforderlich
Okura Cookware übernimmt keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen
Defekte oder falsch gelieferte Artikel
Ist ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Nach Prüfung bieten wir entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
4. Defekten oder beschädigten Artikel erhalten?
Bitte melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter support@okuracookware.ch und senden Sie uns:
Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Angaben zum betroffenen Artikel
Aussagekräftige Fotos, die den Schaden deutlich zeigen
5. Falschen Artikel erhalten?
Bitte melden Sie den Vorfall innerhalb von 48 Stunden und übermitteln Sie:
Ihre Bestellnummer
Den Namen des nicht erhaltenen Artikels
Den Namen des erhaltenen Artikels
Ein Foto des erhaltenen Artikels
6. Rückerstattungen
Nach Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Ausnahmen
Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen bei Artikeln, die:
Benutzt wurden
Nach der Lieferung beschädigt wurden
Unvollständig zurückgesendet wurden
Ohne Originalverpackung oder Zubehör zurückgesendet wurden
7. Internationale Rücksendungen
Internationale Kunden tragen die Kosten für Rücksendungen, sofern der Artikel nicht defekt oder falsch geliefert wurde.
Je nach Standort können zusätzliche Versandkosten, Zölle oder Einfuhrabgaben anfallen.
8. Bestellung nicht erhalten
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Fall und bieten bei Verlust des Pakets entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
9. Änderungen der Richtlinie
Okura Cookware behält sich das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern.
Änderungen gelten ausschließlich für zukünftige Bestellungen und werden auf unserer Website veröffentlicht.
Hilfe benötigt?
Bei Fragen steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung:
E-Mail: support@okuracookware.de
Unternehmensangaben
Unternehmensname: ROAS Brands VOF
Adresse: Vakwerkbrug 24, 6846SG, Arnhem, Niederlande
Handelsregisternummer (KVK): 97970743
Umsatzsteuer-ID: NL868308560B01
Kundenservice
E-Mail: support@okuracookware.de
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr (lokale Schweizer Zeit)